WooCommerce · Битрикс · OpenCart · Самописные магазины

Поддержка
интернет-магазина

Берём интернет-магазин на техническое сопровождение: следим за стабильностью приёма заказов и оплат, обновляем каталог, дорабатываем функционал и поддерживаем синхронизацию с 1С и CRM. Работаем в Санкт-Петербурге — реакция на критичный инцидент от 30 минут по договору.

  • Приоритетная реакция на сбои в оплате, корзине и оформлении заказов — от 30 минут
  • Поддержка магазинов на WooCommerce, Битрикс, OpenCart и самописных платформах
  • Синхронизация с 1С:Предприятие, настройка CRM, платёжных систем и служб доставки
Подключить поддержку магазина Тарифы
Задачи на 11.08.2026–13.08.2026
Ошибка при оформлении заказа — ЮKassa возвращала 500 иногда 302
Готово
Импорт 1 400 товаров из выгрузки 1С, проверка остатков
Готово
Оптимизация страниц каталога — замеры LCP/INP до/после
В работе
Перевод фильтров категории на асинхронную подгрузку (AJAX)
Очередь
Настройка СДЭК: расчёт стоимости доставки в корзине
Очередь

Сопровождение интернет-магазина
— что входит в услугу?

Техническое обслуживание магазина

Обновляем CMS, плагины и модули. Устраняем технические ошибки, сканируем на вредоносный код, настраиваем файрвол и закрываем уязвимости. Ежедневные резервные копии файлов и базы данных с хранением в облаке.

Каталог и карточки товаров

Обновление номенклатуры, цен и остатков. Доработка карточек товаров: характеристики, фильтры, вариации. Настройка категорий и SEO-структуры каталога. Массовый импорт и экспорт товаров через CSV и API.

Оплата, доставка и интеграции

Настройка и обновление платёжных шлюзов: ЮKassa, Т-банк, СБП, Robokassa. Интеграция служб доставки: СДЭК, Boxberry, Почта России, Яндекс.Доставка. Подключение онлайн-кассы и чеков по 54-ФЗ.

Синхронизация с 1С и CRM

Настройка и поддержка обмена товарами, ценами, остатками и заказами между магазином и 1С:Предприятие (УТ, КА, ERP). Интеграция с amoCRM, Битрикс24, RetailCRM — автоматическая передача заказов и статусов.

Производительность и конверсия

Оптимизация скорости загрузки страниц каталога и карточек товаров: Core Web Vitals (LCP, INP, CLS), WebP, CDN, кэширование. Устранение ошибок в корзине, форме заказа и личном кабинете покупателя.

Почему магазину нужна отдельная поддержка


Что мы контролируем
+Доступность сайта и время отклика
+Приём заказов и прохождение оплат
+Актуальность остатков и цен из 1С
+Корректная работа корзины и чекаута
+Скорость каталога и карточек товаров
Типичные риски без поддержки
−Сбой платёжного шлюза — заказы теряются
−Устаревшие остатки — продажи «в минус»
−Медленный каталог — падение конверсии
−Взлом через уязвимый плагин/модуль
−Слетевшая интеграция с доставкой
стоимость услуг

Сколько стоит поддержка
интернет-магазина?

Разовые работы тарифицируются почасово — платите только за выполненное. Абонентское обслуживание магазина в СПб — фиксированный тариф по договору, без скрытых платежей.

Старт
14 900 ₽/мес
5 часов/мес
  • Для небольших магазинов до 100 sku
  • Обновление, работа над ошибками
  • Мониторинг работоспособности магазина
  • Доп. часы: 2 500 ₽/ч
  • 1 магазин
⭐ Популярный
Магазин
27 900 ₽/мес
10 часов/мес
  • Всё из тарифа «Старт»
  • Поддержка каталога и карточек товаров
  • Контроль синхронизации со сторонними сервисами
  • Оптимизация скорости загрузки сайта
  • До 2 магазинов
Бизнес
55 900 ₽/мес
20 часов/мес
  • Всё из тарифа «Магазин»
  • Доработка функционала магазина
  • Заполнение каталога и статейного блога
  • До 3 магазинов
  • Выделенный специалист

Вопросы и ответы

Частые вопросы об обслуживании интернет-магазинов. Не нашли ответ — напишите нам.

Задать вопрос

В базовый тариф входят: обновление CMS и модулей, ежедневные резервные копии, мониторинг доступности и работоспособности оплаты, устранение технических ошибок. В расширенных тарифах — поддержка каталога и карточек товаров, синхронизация с 1С, настройка платёжных шлюзов и служб доставки, интеграция с CRM. Точный перечень работ фиксируется в договоре до начала сопровождения.

Сбой в приёме оплат — критичный инцидент с наивысшим приоритетом. На тарифах «Магазин» и «Бизнес» реакция составляет 30 минут–2 часа круглосуточно, включая выходные. Диагностируем по логам платёжного шлюза: чаще всего причина — истёкший SSL, изменение API на стороне ЮKassa или Т-банка, либо конфликт после обновления плагина. Устраняем без остановки магазина, если возможно, или с минимальным техническим окном.

Да. Работаем с магазинами на 1С-Битрикс (в том числе «Битрикс: Управление сайтом» и «Битрикс24»), WooCommerce, OpenCart и самописных платформах. Для Битрикса дополнительно поддерживаем модуль обмена с 1С:Предприятие, составные товары, торговые предложения и инфоблоки каталога.

Да, синхронизация с 1С — одна из ключевых специализаций. Настраиваем автоматический обмен номенклатурой, ценами, остатками и заказами между магазином и 1С:Предприятие (УТ 10/11, КА, ERP). Поддерживаем стандартный обмен через CommerceML (Битрикс) и кастомные API-интеграции для WooCommerce. Диагностируем и исправляем ошибки синхронизации: задвоение товаров, некорректные остатки, слетевшее соответствие артикулов.

Да, медленный каталог — распространённая проблема при большом количестве товаров. Начинаем с профилирования: замеряем LCP и INP на реальных страницах категорий и карточек. Типичные причины тормозов в e-commerce: тяжёлые SQL-запросы к базе товаров, неоптимизированные фильтры без индексов, отсутствие кэширования на страницах с динамическими ценами и остатками. Применяем комплекс: Redis/ Memcached, CDN, WebP, асинхронная подгрузка фильтров через AJAX. На большинстве проектов это даёт прирост LCP на 40–60%.

Восстанавливаем магазин из резервной копии в течение 1–2 часов. Ежедневные бэкапы хранятся в облаке — отдельно файлы и отдельно база данных с заказами и покупателями. Если бэкапа нет — проводим ручную чистку от вредоносного кода, закрываем уязвимости и меняем ключи доступа. При восстановлении следим за сохранностью заказов, клиентской базы и истории транзакций.

Это наша обычная ситуация. Проводим бесплатный аудит: изучаем платформу, интеграции с 1С и CRM, состояние бэкапов, безопасность и скорость каталога. Через 1–2 дня знаем ваш магазин достаточно, чтобы работать с ним эффективно. По итогам аудита рекомендуем тариф и фиксируем перечень работ в договоре.

Да. Настраиваем и поддерживаем выгрузку товарных фидов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Авито. Помогаем с настройкой XML/YML-фидов, соответствием форматам площадок и автоматическим обновлением остатков и цен. Если нужна кастомная интеграция через API маркетплейса — оцениваем и реализуем в рамках тарифа или как отдельную доработку.